GespreksanalyseData-driven analyse van commercieel succes
Wij geven u inzicht in uw klantmedewerkers, zodat uw bedrijf betere gesprekken kan voeren met uw klanten!
Neem contact op
Wij geven u inzicht in uw klantmedewerkers, zodat uw bedrijf betere gesprekken kan voeren met uw klanten!
Neem contact op
De gesprekken die uw medewerkers voeren zijn waardevol voor het beeld van de klant naar uw bedrijf. Wij helpen u verbeterpunten te vinden in de gesprekken.
Zodra uw gesprekken bij ons worden aangeleverd worden deze ingevoerd in ons in-house systeem. Hier worden de gesprekken automatisch omgezet van spraak naar tekst.
Een geautomatiseerd systeem neemt de uitkomst van de vorige stap door en zoekt naar een aantal cruciale indicatoren zoals sentiment, verstaanbaarheid, de klant aan het woord laten en verstaanbare en gepaste antwoorden geven.
Na de analyse word er voor u een rapport gemaakt met de zojuist vermelde indicatoren en adviezen gebaseerd op de cijfers, op basis van deze cijfers kunt u uw verkopers doelgerichter trainen en meer resultaten boeken.
Na het ontvangen van uw gesprekken worden deze opgeslagen op een beveiligde server, waar deze word verstuurd naar een beveiligde transcriptie server. Na het verwerken van de gesprekken worden deze direct weer verwijderd en zijn deze alleen nog maar te vinden in onze data kluis, waar ze na analyse verwijderd zullen worden.
Wij zijn gespecialiseerd in het analyseren van 1-op-1 of 1-op-veel gesprekken, bij 1-op-1 kunt u bijvoorbeeld denken aan een gesprek tussen een verkoper en klant, of tussen een klantenservice medewerker en een klant. Bij een 1-op-veel gesprek kunt u bijvoorbeeld denken aan een speech die word gegeven, of een mededeling aan vele mensen.
